Terminos y Condiciones
Generalidades
La agencia de viajes Ko´oxXíimbal actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios. Al realizar una reservación o contratación de servicios, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
Al efectuar cualquier reservación, anticipo, pago parcial o total, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
1. OBJETO
LA AGENCIA actúa única y exclusivamente como intermediaria entre EL CLIENTE y los distintos prestadores de servicios turísticos, tales como:
• Aerolíneas
• Hoteles
• Navieras
• Operadores turísticos
• Empresas de transporte terrestre
• Arrendadoras de vehículos
• Parques temáticos
• Aseguradoras
• Otros proveedores turísticos nacionales e internacionales
Por lo anterior, LA AGENCIA no presta directamente dichos servicios y su responsabilidad se limita a la gestión, reservación y coordinación de los mismos.
2. RESERVACIONES Y CONFIRMACIONES
2.1 Toda reservación estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte del proveedor correspondiente.
2.2 Las tarifas cotizadas podrán modificarse sin previo aviso mientras no exista pago y confirmación formal de los servicios.
2.3 EL CLIENTE será responsable de verificar que los nombres, fechas, destinos y demás datos proporcionados sean correctos antes de la emisión de boletos o confirmaciones.
2.4 Cualquier error atribuible a EL CLIENTE podrá generar cargos adicionales, penalidades o cancelaciones conforme a las políticas del proveedor.
3. PAGOS
3.1 Para garantizar cualquier reservación, EL CLIENTE deberá realizar el pago correspondiente dentro de los plazos establecidos por LA AGENCIA.
3.2 El incumplimiento de fechas de pago podrá ocasionar:
• Cancelación automática de la reservación
• Modificación de tarifas
• Aplicación de penalidades
3.3 Los pagos efectuados por EL CLIENTE implican aceptación total de estos términos y condiciones.
3.4 En operaciones con tarjeta bancaria, EL CLIENTE reconoce y acepta los cargos efectuados una vez autorizado el pago correspondiente.
4. TARIFAS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
4.1 Todas las tarifas se encuentran sujetas a:
• Disponibilidad
• Temporadas
• Ocupación
• Fluctuaciones cambiarias
• Impuestos gubernamentales
• Políticas de los proveedores
4.2 Las promociones publicadas podrán tener restricciones específicas, incluyendo:
• Fechas limitadas
• Capacidad restringida
• Servicios no reembolsables
• Penalidades por cambios o cancelaciones
4.3 Salvo indicación expresa, las tarifas no incluyen:
• Impuestos locales
• Resort fees
• Propinas
• Equipaje documentado
• Servicios opcionales
• Gastos personales
5. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
5.1 Toda cancelación deberá solicitarse por escrito y estará sujeta a las políticas del proveedor correspondiente.
5.2 Algunos servicios turísticos pueden ser:
• No reembolsables
• No modificables
• No transferibles
5.3 LA AGENCIA podrá aplicar cargos administrativos adicionales derivados de modificaciones, cancelaciones o gestiones extraordinarias.
5.4 Los reembolsos autorizados estarán sujetos a tiempos, condiciones y autorizaciones de cada proveedor, por lo que LA AGENCIA no garantiza fechas exactas de devolución.
5.5 En caso de “No Show” o falta de presentación del pasajero, no procederá reembolso alguno.
6. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS MIGRATORIOS
6.1 Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE contar con documentación vigente y válida para realizar el viaje, incluyendo:
• Pasaporte
• Visas
• Permisos migratorios
• Vacunas
• Identificaciones oficiales
• Requisitos sanitarios
6.2 LA AGENCIA no será responsable por:
• Negación de entrada o salida
• Deportaciones
• Pérdida de vuelos
• Rechazo migratorio
• Problemas derivados de documentación incorrecta, insuficiente o vencida
7. RESPONSABILIDAD LIMITADA
7.1 LA AGENCIA no será responsable por incumplimientos, modificaciones o afectaciones derivadas de actos atribuibles a terceros proveedores.
7.2 Asimismo, LA AGENCIA no será responsable por acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
• Fenómenos naturales
• Huracanes
• Pandemias
• Huelgas
• Conflictos sociales o políticos
• Restricciones gubernamentales
• Cancelaciones operativas
• Accidentes
7.3 La responsabilidad de LA AGENCIA se limita exclusivamente a la intermediación comercial de los servicios contratados.
8. EQUIPAJE
8.1 Las políticas de equipaje serán determinadas exclusivamente por cada aerolínea o proveedor.
8.2 LA AGENCIA no será responsable por pérdida, robo, daño o retraso de equipaje y objetos personales.
9. SEGURO DE VIAJE
9.1 LA AGENCIA recomienda ampliamente la contratación de asistencia o seguro de viaje.
9.2 En caso de incluirse algún seguro, EL CLIENTE deberá revisar directamente las condiciones, coberturas, limitaciones y exclusiones establecidas por la aseguradora correspondiente.
10. SERVICIOS NO UTILIZADOS
No procederán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por EL CLIENTE durante el viaje.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LA AGENCIA utilizará los datos personales proporcionados por EL CLIENTE únicamente para fines relacionados con:
• Reservaciones
• Emisiones
• Gestión administrativa
• Prestación de servicios turísticos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
12. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes del Estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
13. ACEPTACIÓN
EL CLIENTE manifiesta expresamente haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas específicas de los proveedores involucrados en los servicios contratados.
1. OBJETO
LA AGENCIA actúa única y exclusivamente como intermediaria entre EL CLIENTE y los distintos prestadores de servicios turísticos, tales como:
• Aerolíneas
• Hoteles
• Navieras
• Operadores turísticos
• Empresas de transporte terrestre
• Arrendadoras de vehículos
• Parques temáticos
• Aseguradoras
• Otros proveedores turísticos nacionales e internacionales
Por lo anterior, LA AGENCIA no presta directamente dichos servicios y su responsabilidad se limita a la gestión, reservación y coordinación de los mismos.
2. RESERVACIONES Y CONFIRMACIONES
2.1 Toda reservación estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte del proveedor correspondiente.
2.2 Las tarifas cotizadas podrán modificarse sin previo aviso mientras no exista pago y confirmación formal de los servicios.
2.3 EL CLIENTE será responsable de verificar que los nombres, fechas, destinos y demás datos proporcionados sean correctos antes de la emisión de boletos o confirmaciones.
2.4 Cualquier error atribuible a EL CLIENTE podrá generar cargos adicionales, penalidades o cancelaciones conforme a las políticas del proveedor.
3. PAGOS
3.1 Para garantizar cualquier reservación, EL CLIENTE deberá realizar el pago correspondiente dentro de los plazos establecidos por LA AGENCIA.
3.2 El incumplimiento de fechas de pago podrá ocasionar:
• Cancelación automática de la reservación
• Modificación de tarifas
• Aplicación de penalidades
3.3 Los pagos efectuados por EL CLIENTE implican aceptación total de estos términos y condiciones.
3.4 En operaciones con tarjeta bancaria, EL CLIENTE reconoce y acepta los cargos efectuados una vez autorizado el pago correspondiente.
4. TARIFAS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
4.1 Todas las tarifas se encuentran sujetas a:
• Disponibilidad
• Temporadas
• Ocupación
• Fluctuaciones cambiarias
• Impuestos gubernamentales
• Políticas de los proveedores
4.2 Las promociones publicadas podrán tener restricciones específicas, incluyendo:
• Fechas limitadas
• Capacidad restringida
• Servicios no reembolsables
• Penalidades por cambios o cancelaciones
4.3 Salvo indicación expresa, las tarifas no incluyen:
• Impuestos locales
• Resort fees
• Propinas
• Equipaje documentado
• Servicios opcionales
• Gastos personales
5. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
5.1 Toda cancelación deberá solicitarse por escrito y estará sujeta a las políticas del proveedor correspondiente.
5.2 Algunos servicios turísticos pueden ser:
• No reembolsables
• No modificables
• No transferibles
5.3 LA AGENCIA podrá aplicar cargos administrativos adicionales derivados de modificaciones, cancelaciones o gestiones extraordinarias.
5.4 Los reembolsos autorizados estarán sujetos a tiempos, condiciones y autorizaciones de cada proveedor, por lo que LA AGENCIA no garantiza fechas exactas de devolución.
5.5 En caso de “No Show” o falta de presentación del pasajero, no procederá reembolso alguno.
6. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS MIGRATORIOS
6.1 Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE contar con documentación vigente y válida para realizar el viaje, incluyendo:
• Pasaporte
• Visas
• Permisos migratorios
• Vacunas
• Identificaciones oficiales
• Requisitos sanitarios
6.2 LA AGENCIA no será responsable por:
• Negación de entrada o salida
• Deportaciones
• Pérdida de vuelos
• Rechazo migratorio
• Problemas derivados de documentación incorrecta, insuficiente o vencida
7. RESPONSABILIDAD LIMITADA
7.1 LA AGENCIA no será responsable por incumplimientos, modificaciones o afectaciones derivadas de actos atribuibles a terceros proveedores.
7.2 Asimismo, LA AGENCIA no será responsable por acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
• Fenómenos naturales
• Huracanes
• Pandemias
• Huelgas
• Conflictos sociales o políticos
• Restricciones gubernamentales
• Cancelaciones operativas
• Accidentes
7.3 La responsabilidad de LA AGENCIA se limita exclusivamente a la intermediación comercial de los servicios contratados.
8. EQUIPAJE
8.1 Las políticas de equipaje serán determinadas exclusivamente por cada aerolínea o proveedor.
8.2 LA AGENCIA no será responsable por pérdida, robo, daño o retraso de equipaje y objetos personales.
9. SEGURO DE VIAJE
9.1 LA AGENCIA recomienda ampliamente la contratación de asistencia o seguro de viaje.
9.2 En caso de incluirse algún seguro, EL CLIENTE deberá revisar directamente las condiciones, coberturas, limitaciones y exclusiones establecidas por la aseguradora correspondiente.
10. SERVICIOS NO UTILIZADOS
No procederán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por EL CLIENTE durante el viaje.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LA AGENCIA utilizará los datos personales proporcionados por EL CLIENTE únicamente para fines relacionados con:
• Reservaciones
• Emisiones
• Gestión administrativa
• Prestación de servicios turísticos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
12. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes del Estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
13. ACEPTACIÓN
EL CLIENTE manifiesta expresamente haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas específicas de los proveedores involucrados en los servicios contratados.